2014年4月29日 星期二

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岳口所:开展“文明服务 提质创优”百日活动

【发布人】Admin 【发布时间】2020/7/26 16:39:43 【点击次数】219 【双击滚动】

为进一步优化文明服务行为,增强收费人员的服务意识,树立良好的企业公众形象,促进收费服务规范化和标准化的发展,岳口所于日前组织开展“文明服务提质创优”百日活动。

一是规范文明服务使用。严格落实窗口服务规范制度,从手势服务、侧身转体、面部表情、唱收唱付、接递钱卡、目送等关键点上下功夫,在规范动作的基础上突出微笑服务内涵,不断提升微笑服务质量,做到每车必微笑、服务必达标。

二是抓典型树模范。根据活动评比结果,评出文明服务标兵,并重点帮扶“困难户一对一”教学,在全所范围内进行宣传学习,标榜典型,制造优胜劣汰的工作氛围,全面提高员工服务积极性、主动性力求文明服务水平再上新台阶。
   三是落实评比固成效。由所领导、业务主管、稽查员组成测评小组,对照文明服务测评标准,认真观察现场人员在操作过程中的每项操作环节是否流畅、每个肢体动作是否标准、每句文明用语是否完整、每一辆车是否有微笑服务,发现问题逐一记录,确保测评不流于形式化。

此次活动的开展,更进一步增强员工的服务理念、服务态度,展示了良好的窗口服务形象,为站所文明服务提质打下了扎实的基础,促进站所文明服务质量上新台阶。(张发珍)




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