2014年4月29日 星期二

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不忘初心 勤恳实干——记京山所收费一班监控员张丹

【发布人】Admin 【发布时间】2019/11/22 14:24:26 【点击次数】394 【双击滚动】

她是一个生活中活泼爱笑,但工作很严谨的人;她是一个平凡普通,但阳光、积极、努力的人;她是我们口中的知心大姐姐,一个在平凡岗位上默默付出的高路人,她就是京山管理所收费一班“不一般”的监控员张丹。

尽职尽责 追求完美。她总是说既然选择了高路行业,那就要“干一行、爱一行、精一行”。她非常注重工作中每一个细小环节与步骤,可以用眼勤、嘴勤、手勤来形容她对工作的态度。眼勤,她在稽查车辆特情时不放过任何一个问题车,对于超时车、自发卡、客车大车小标等车情不确定的车辆,她都会做好记录,并通过路网查询系统逐一筛查车辆有无异常;嘴勤,下达特情操作指令总是又快又准,对收费员可能忽略的小细节她总是逐一提醒,对司乘的来电她从来都是耐心细致的给予解答和帮助;手勤,监控室的内业资料、报表、物品摆放她每天都按照6S的要求整理一遍,工作电脑内文件分类清晰明了,对当班的特情信息、异常情况、联勤动群内的信息及联网收费群内信息她都及时掌握,注意事项做好记录,与各路政大队、高速巡警及相邻区段保持联系。

她就是这样追求完美、注重细节的人。面对复杂的特情车辆时,她总能神态自若、应对自如,她有精练的语言组织能力,下达特情操作指令准确、规范。在她身上充分体现了业务精和认真负责的工作态度。

勤于学习 创造精彩。“工能力强和自身心态密不可分,能力的提高是没有任何捷径可走的,对问题要善于专研,要善于总结思考,经验是长期积累来的”这是她谈心时说的话。工作中她也是这样做的,勤思考,勤学习,不断向身边的业务能手、业务标兵学习,学习他们的长处,逐步的提高她个人的业务能力。作为一名监控员,她不仅对监控业务知识了如指掌,还经常向收费员讨教学习,因为在她看来,只有对收费业务精通才能保证更好的处理一些收费过程中遇到的特殊情况,为收费人员提供业务上的支持与帮助,对收费员提出的问题,及时的做出回复,成为收费员坚强的后盾,保障收费工作的正常运行。

她秉承着“把简单的事情做好,就是不简单”的态度,对待工作没有一丝的放松懈怠。业务只学会了是不行的,一定要学精,只有业务精了,才能在工作中发挥最大的能量,处理问题才会轻松自如。她就是这样通过不断的学习来给自己充电,才能使她在监控工作中思路清晰、把手头的工作进行合理分工,能分出个轻重缓急,做到有条不絮,她会主动去了解自己应该做什么,还能做什么,怎样才能精益求精,做得更好,并且认真地规划它们,然后全力以赴地去完成。 

注重细节 无私奉献。在提高自己业务水平的同时,她也不忘加强自身思想素质的提高,她是一名入党积极分子,严格要求自己,向党员同志学习,讲政治、讲团结、讲奉献。在工作之中,她时常将自己积累的丰富工作经验与心得倾囊相授,帮助同事提高业务水平,丰富业务知识。在她身上我们看到了细节的积累,正是今天的一点努力,明天的一点变化,后天的一点进步,她的认真细致、努力上进、无私奉献,营造了良好的、积极的工作氛围。

简单的事容易做,但是每天做好简单的事就不是件容易的事,她经常和我们这样讲:“虽然我们每天重复讲同样的话,做着同样的动作……”十年如一日的重复,会使我们的变得麻木,然而我们面对的服务对象却是每时每刻都在变化,所以应该明确这样一个思想:“每一位司乘朋友都是我的第一位客户”,从“零”开始,做好服务工作,树立良好的窗口形象”。张丹正是执着于简单的事、用自己的专业知识服务着每一位司乘。一句热情的问候、一句温馨的提醒、一次举手之劳的帮助。她用自己的一言一行诠释着随岳人的大爱精神!(京山所 张婷)



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