为贯彻落实随岳运营公司“大调研、大走访”活动的相关要求，全面提升高速公路综合服务质量，不断满足司乘人员对美好出行的需求。近期，长寿管理所以多种形式，组织开展“大调研、大走访”调研活动。
广泛评议，了解司乘意见。管理所在收费站显眼位置张贴客户评议二维码、现场发放纸质评议问卷等方式开展“楚道评议”问卷调查活动，主要围绕收费人员文明服务情况、通行环境、通行效率、对绿通政策和差异化优惠政策的了解情况等进行调查，及时了解司乘需求，有效回应司乘运营服务的意见建议，切实提升司乘出行满意度。
走访调研，掌握市场需求。管理所先后到周边企业、果蔬基地、农贸市场等地进行走访调研，及时主动了解物流企业、货车司机群体的困难与需求，重点对企业现有运输方式、物流成本、ETC办理等需求及使用情况、企业需求和困难进行全面摸底，积极寻找引流及服务切入点，切实帮助企业排忧解难。
舆情监控，快速响应危机。管理所建立健全运营服务舆情监测处置机制，坚持正确宣传引导，全面梳理和反馈社会公众提出的热点、难点和共性问题，积极应对突发事件，完善各类应急预案，提前做好应对措施，妥善处理舆情突发事件，树立良好的企业形象。
下一步，长寿管理所将不断创新工作思路，常态化开展“大调研、大走访”活动，努力将走访问需成果转化为推进运营工作的有力举措。（尹嫄）
