“师傅，您好！感谢您在百忙之中参与楚道评议问卷调查,您的宝贵意见将是我们不断进步的目标......”为获取广大司乘朋友对高速公路及收费站的服务情况和诉求，近日,岳口管理所积极组织开展“楚道评议”问卷调查活动。
此次问卷调查采取扫描二维码和纸质评议两种形式开展，管理所通过自行制作评议二维码张贴在收费现场显著位置，引导司机进行现场填写纸质评议问卷表，主要对车牌号、手机号、通行时间、驾驶车型、是否使用ETC、政策减免范围、差异化优惠政策及窗口服务、站口畅通、站容站貌等方面提出意见和建议。随后对问卷调查意见进行汇总、分析和总结，及时回应司乘的建议，同时根据工作实际制定整改措施，响应客户需求，不断提高客户满意度和员工幸福感，精准了解司乘需求。
下一步，管理所将不断优化收费管理，用实际行动解决司乘群众所诉所求，推动服务质量再上新台阶，践行缔造美好出行使命，努力答好服务人民群众美好出行的时代问卷。（张发珍）
