2014年4月29日 星期二

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天门所:夯实服务根基 抓好新收费运营管理

【发布人】Admin 【发布时间】2020/5/19 13:58:12 【点击次数】218 【双击滚动】

自恢复收费工作以来,天门管理所以新收费运营管理为立足点,织密培训针脚,夯实服务根基,踩稳巡检油门,筑牢防疫高墙,不断提升了过往司乘的通行体验感。

“学”字为先,织密培训针脚。恢复收费后,管理所根据实际工作情况,以特情处置为重点,通过线上+线下的方式,组织员工学习联网收费运营和服务规则以及最新版软件操作手册,使每名收费员都能熟练掌握收费相关政策、操作流程、特情处理等业务知识,进一步提升业务能力,提高解决问题的本领。

“畅”字为本,夯实服务根基。车辆高峰期,后勤人员全部出动,与一线人员共同维护收费广场车辆有序通行;亭外执勤人员先行一步,主动服务,面对超限超载车辆,晓之以理、动之以情,坚决禁止其上高速;面对咨询客户,主动服务,耐心答复,充分展现随岳高速服务的良好气质和形象。

“查”字为要,踩稳巡检油门。严格落实联网收费系统运行维护专项工作,进一步明确运维和巡查责任,安排专人做好ETC门架的交易处理、计费处理、数据交互、数据生成、版本管理、服务器、供电设备的逐项巡检,及时发现和解决系统运行中存在的问题,确保收费系统正常运行。

“防”字为重,筑牢防疫高墙。管理所在全面恢复收费的同时统筹推进疫情防控工作,严格落实防疫措施,每班两次做好费亭和车道消杀工作;监控员对库存和回收的CPC卡做好消毒处理工作,确保安全卫生,并在收费窗口张贴“CPC卡已消毒”的温馨提示,让司乘使用放心。(敖莎)


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