2014年4月29日 星期二

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天河口所:“五必讲”让班前讲评“活”起来

【发布人】Admin 【发布时间】2019/11/27 14:40:55 【点击次数】288 【双击滚动】

随着交通改革的向前推进,固化的班前讲评模式越来越跟不上发展的脚步,为了适应收费新政策的需要,天河口所结合日常收费工作重点,强调“五必讲”让班前讲评“活”起来。

新政文件必讲。适逢交通改革取消省界收费站关键时期,涉及改革的新政策和新文件内容较多,下发时间不固定,除了管理所集中组织学习外,特别要求各班组利用班前讲评的“黄金时间”,对新下发的新政策文件进行学习和传达,真正做到当班收当班传、别班收及时学。

仪容仪表必讲。按照仪容仪表规范要求,班前对收费人员的妆容和着装进行检查,对不符合规范要求的人员及时纠正,及时整改,确保窗口“代言人”形象好、精神爽、气质优,展示良好的外在服务形象。

岗上行为必讲。根据稽查情况反馈,结合班组日常管理,对班员岗上行为表现欠佳的班员进行批评指正,并提出改正方法,重点跟踪班员岗上行为表现,现场纠正,现场管理,带领班员从一言一行出发,搞好班组管理,增强班组凝聚力。

文明服务必讲。结合月度暗访反馈,针对文明服务难点进行有针对性地的整改,从文明服务细节入手,做好微笑服务、手势服务、接递服务、目送服务等,让文明体现在服务之上,让服务尽展于细节之中。

安全管理必讲。除强调收费人员人身安全和现场安全管控外,更要严格落实入口超限车劝返、凌晨2点至5点客运车辆禁行、危化品车辆0点至6点禁行等相关规定,把好入口关,确保无安全责任事故发生。(杜连平)



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