2014年4月29日 星期二

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三阳所:强化新员工培训 树立良好窗口形象

【发布人】Admin 【发布时间】2022/6/15 11:27:43 【点击次数】140 【双击滚动】

为使新进员工迅速适应工作岗位,管理所严格落实新员工培训机制,通过强化培训进一步提高新员工业务水平,树立良好的窗口形象。

提前部署,制定学习计划。管理所为新员工量身打造“阶梯式”学习培训计划,培训内容涵盖各类规章制度、岗位职责、考核标准、政策法规、业务知识、窗口文明服务和安全教育等,为新员工独立上岗操作打下坚实基础。

跟班学习,提升技能水平。安排新员工跟班学习,由班内老员工发挥“传、帮、带”的作用,指导新员工上岗操作,现场讲解手势服务动作分解、窗口微笑服务要求、各类业务操作及特情的规范处理流程、通过新员工现场的动手操作亲身体验收费工作,并将所学、所看、所听、所想的内容记录下来,班后进行复习,或进行有针对性的提问,使新员工们快速熟悉收费过程,力求最短的时间适应岗位要求。

以查促管,落实监管制度。通过现场稽查和录像稽查两个方面,将新员工上岗日常表现记录在登记表上,每天进行点评,总结成效并指出不足,进一步规范新员工岗上行为,确保新员工能快速实现角色转变,同时收费班长充分利用班前讲评、班组会议等形式,适时进行工作纪律、安全警示教育,提醒新进员工牢固树立责任意识、服务意识、安全意识。(三阳所 李洁)



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