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宋河所:开展文明服务礼仪培训

【发布人】Admin 【发布时间】2020/5/22 10:52:42 【点击次数】107 【双击滚动】

为进一步提高收费窗口文明服务水平,延伸窗口服务内涵。5月20日、21日,宋河管理所结合工作实际,分两批组织全体职工开展文明服务礼仪培训。

本次培训由“阳光天使”黄晓琴担任主讲,分三个环节进行。一是采用理论知识为引导。组织员工观看《管理处收费窗口规范化服务标准示范片》视频,通过对形象标准、着装标准、坐姿标准、微笑服务标准、手势服务标准、接递动作标准等详细讲解,确保每名收费员能够准确理解各种行为规范;二是观看录像来找茬。管理所调取每位职工的文明服务录像,通过组织全员观看监控录像视频,通过员工相互点评、个人自评的方式,让每一位收费员都直观醒目地发现自身存在问题;三是“阳光天使”现场教学,由管理所阳光天使现场示范,带领全体职工逐个进行服务展示,现场纠正不规范动作,全面细致地帮助收费人员在实践过程中达到提升文明服务的目的。

通过此次培训,职工的服务意识得到了再次强化,窗口规范化服务知识也得到了进一步巩固。下一步,管理所将继续加强服务稽查,促进“阳光随岳”品牌建设。(李洁)




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