2014年4月29日 星期二

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宋河所:开展“微笑之星”专项评比活动

【发布人】Admin 【发布时间】2019/11/29 15:22:36 【点击次数】200 【双击滚动】

为进一步规范收费人员的文明服务,提升窗口服务质量,11月28日,宋河管理所开展了“微笑之星”评比活动。

此次测评活动模拟暗访稽查的方式,由稽查员现场随机拍摄当班收费员的窗口文明服务情况,通过交接班室电视显示屏播放。首次采取由阳光天使及内训师担当评委,从仪容仪表、服务姿态、手势服务、文明用语、面部表情等五个方面进行评分。整个过程,收费班组进行了参与,让收费人员更直观面对自身服务过程中存在问题和短板,同时也对活动进行了全程监督,确保活动做到了公平、公开、公正。本次活动的评选结果将在管理所电子显示屏公开展示,并在绩效考核中予以加分奖励。同时,也纳入年底评优评先的重要依据。

活动最后,票管室对文明服务实践操作中发现的问题,进行现场一对一的指导纠正,对微笑服务标准、手势服务标准、文明用语标准等内容再次进行了强调。

今年以来,宋河所已连续多次开展文明服务评比活动,窗口服务质量和员工主动服务意识得到大幅提升,员工们纷纷表示,这种方式更能正视自身问题和不足并加以整改。下一步,宋河管理所将继续以不同方式开展一系列的评比活动,全面提升我所整体精神面貌和员工综合素质,为树立随岳高速良好窗口服务形象打好基础。(李洁)

 




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