2014年4月29日 星期二

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马良所:夯实基础强素质 苦练本领砺精兵

【发布人】Admin 【发布时间】2022/6/18 0:08:17 【点击次数】138 【双击滚动】

为进一步加强收费现场管理, 不断夯实理论基础,提高综合业务素质,树立良好服务形象,马良管理所组织开展“学理论、强业务、增实效”专项活动。

学收费知识,强理论基础。将运营集团收费管理题库具体分解到周、责任到人,以“自学+集中学习”的方式进行,在岗期间班组成员可通过你问我答方式来加深业务知识点,班长根据各人掌握情况进行汇总,在每周的集中学习时段,对大家难记住的知识点进行“辅导”,使收费员能够熟悉掌握重点要领,确保整体掌握,不漏一人。

做深入探讨,解当前难题。开展“每日一问”,提升员工知识储备,促进收费队伍整体素质再提升。在每日班后总结后进行,由收费主管对收费政策、操作流程、绿色通道、重大节假日相关规定、车道保畅等内容进行提问,对遇到的错题难题,及时交流讨论,业务骨干实时答疑解惑,确保员工每个知识点都搞清楚、弄明白。

学习常态化,竞赛促提升。管理所对收费人员业务知识掌握程度进行定期摸底,通过开展业务测试、模拟现场特情、业务知识竞赛等形式,多角度、多方位对员工的综合素质及业务水平进行全面检查,对薄弱环节和存在的不足,有针对性地再培训,有效激发员工学习业务知识动力,不断巩固收费管理基础,营造“比、学、赶、超”的工作氛围。(尹嫄)


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