2014年4月29日 星期二

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柳林所:在过去的时间里“看清自己”

【发布人】Admin 【发布时间】2020/5/21 11:12:12 【点击次数】175 【双击滚动】

“手指未并拢”;“唱收唱付声音不够洪亮”……柳林管理所监控员熊杨鹦正指着监控室管理机上回放的录像对班员进行一一点评。

这也是管理所为进一步提高全员的服务质量和窗口服务形象,组织开展的“在过去的时间里看清自己”录像回放活动的部分内容。

为确保全国高速公路恢复正常收费后服务质量不变,柳林管理所积极探索服务管理新模式,通过班后录像回放来“看清自己”。从仪容仪表、文明用语、手势服务、岗上行为等方面查找岗上行为不足之处,并通过员工相互点评、个人自评的方式,让每一位收费员清楚地认识到自身存在的问题,以找不足来及时补短板,切实提高员工窗口服务水平。

通过此次“录像回看”,进一步规范了收费管理,提升了窗口服务品质。下阶段,管理所将进一步加强窗口形象建设,督促员工不断学习,提高服务效能,使文明服务水平更上新台阶。(加运洲)



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