2014年4月29日 星期二

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荆岳大桥信息监控分中心:加强学习交流,提升客服服务效率

【发布人】Admin 【发布时间】2020/5/21 10:54:32 【点击次数】140 【双击滚动】

自5月6日恢复收费工作以来,大桥分中心重点工作之一是对客户服务支撑系统的实操学习和客户工单处理。截止5月20日,共处理客户工单60余起、日均4~5起。

为保证客服工单处理的及时性和准确性,大桥分中心持续开展新政业务培训、主动收集整理疑难问题、主动分享实操业务知识。针对本中心客户工单的单一性,分中心监控员主动查看学习其他路段的工单处理流程并进行模拟实操练习,主动与相邻路段中心的进行沟通交流,以确保快速、准确的处理工单、客户满意率达到100%。

下一步,大桥分中心将继续以ETC客服工单办结“零延误”为目标,将理论知识灵活的应用到工单处理和客服答疑中,进一步摸索工单处理的规范流程、做好每一起客户工单记录、随时备查,进一步提升客服服务效率、努力获得客户认可。(邹倩)




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