2014年4月29日 星期二

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淮河所:开展窗口文明服务培训

【发布人】Admin 【发布时间】2020/5/20 11:38:48 【点击次数】183 【双击滚动】

为进一步优化站所服务水平,强化窗口服务细节,提升服务质量,5月18日,淮河所组织全体在所员工开展了“窗口文明服务”培训。

此次培训分三步进行。一是理论培训增意识,组织员工观看《管理处收费窗口规范化服务标准示范片》视频,明确服务规范及流程,通过视频学习对仪容仪表、扬手问候、钱票卡的接递等内容进行强化加深,用“心”查找到自身差距和不足;二是示范引领促提升,由“阳光天使”结合实际操作中的停车手势、走姿坐姿、转体目送、唱收唱付等进行细节讲解和现场示范,传授微笑服务经验与沟通技巧;三是集中演练保达标,通过一对一互动模拟练习,从工作状态、精神面貌和服务细节等方面开展自纠自查,进而找准自身努力方向。培训最后,现场组织全员依次进行文明服务达标测评,在测评中相互指导、纠正,确保人人过关。

下阶段,管理所将有针对性的制定文明服务提升计划,加大培训与稽查力度,持续开展形式多样、内容丰富的文明服务达标活动,促使收费队伍整体素质稳步提升。(宁元亮)



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