2014年4月29日 星期二

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浅谈如何做好疫情期间群众服务工作

【发布人】Admin 【发布时间】2020/4/17 14:47:56 【点击次数】834 【双击滚动】

摘要:4月8日零时,封城76天的武汉解除了离鄂通道的管控,英雄的武汉人民取得了此次疫情防控战的阶段性胜利,而此时的武汉社区依旧需要秉承着“非必要、不出门”的原则进行管控。习近平总书记在回信勉励武汉东湖新城社区全体社区工作者时也强调,虽然武汉已经解除了离汉离鄂通道管控,但社区内防输入、外防反弹的重任仍不可松懈,并寄语大家用心用情为群众服务,为彻底打赢疫情防控战再立新功,“用心用情”四个大字也道出了志愿者在疫情期间志愿服务群众的真谛,现就如何切实用心用情做好疫情期间的群众服务工作谈一下志愿服务感悟。

关键词:群众信任、生活保障、宣传引导、自身建设

一、  取得群众信任是基础

群众对志愿者的信任就是做好服务工作的基础,而这份信任并不是凭空而来的,正是用心用情赢得而来的。

用耐心化解疑问。全民测温排查行动中,因为电话号码不是武汉本地的,很多人会质疑我志愿者的身份的真实性,面对质疑我都是通过电话、短信耐心进行解释。在建立社区微信网格群的过程中耐心地说明社区网格群的定位和重要性来消除大家的疑虑,还将微信群备注名修改为“社区志愿者+姓名+电话号码”来表明身份,并方便大家辨识和联系。

用细心赢得支持。在协助社区网格员做好微信小程序“武汉战役”的注册推广工作中,面对年纪较大不会使用手机和微信的街坊,一方面做好注册流程图解告知,另一方面做好一对一、手把手的教学,对实在是因为手机原因不能注册的,也积极联系其子女帮忙其注册。而信任往往就是在每一次细心地答复和帮助中一点一点建立起来的,而这份信任就是居民对志愿者工作的理解和支持,对能够做好后期保供工作至关重要。

二、抓好生活保障是重点

在升级城市管控举措封闭了小区之后,因为生活物资缺乏,大家都买不到平价菜和慢性药,怎么能够帮助居民解决基本生活和药品物资保障供应就成了新的工作重点。

首先是解决基本菜品保障。为了能够供应平价菜品,志愿者通过社区对接中百仓储,在克服了中百工作人员不足、货期长、不送货、初期菜品质量不优、微信群接龙和收款不顺等困难后,成功的将低价菜品交到了居民的手中,解决了居民的基本生活保障问题。

其次是解决慢性药品保障。志愿者通过微信群随时收集居民需求,做好网格群药品购买需求统计表,详细记录药品的规格、厂家和数量。能够在附近药店购买到的,帮助其购买并送到家,需要重症医保定点购买的汇总后由社区组织人员统一购买,尽全力保证辖区居民急需的药品供应。

最后是落实国家优惠政策。针对辖区特困、孤老、残疾、孕妇、医护人员家属等特殊群体,协助社区将社会各界捐赠的爱心菜、米、面、油、水果、消毒包等免费供应物资送货上门。积极对接大型商超,对享有国家补贴政策的10元爱心菜、冻瘦肉、冻排骨等特价商品,科学地进行发放,让尽可能多的家庭能够在疫情期间享受到优惠政策。社区工作人员常说:社区工作就是柴米油盐、家长里短,只有基本生活有了保障,才能切实将小区封闭工作落到实处,更好的为疫情防控工作添砖加瓦。

三、正面宣传引导是关键

要说疫情期间舆情管理最重要的工作,那就是信息公开了,对于社区来说也是一样,最关心生活的小区、楼栋甚至是楼层是否有新增确诊患者,救护车从小区接走的人具体是什么情况,出门拿团购和快递是否安全。所以,做好官方信息准确和及时的通报,让居民了解到最真实的防疫现状是做好宣传引导的基本前提。

坚持正面宣传,占领舆论引导的先机。随着官方通报越来越详实,也会有许多谣言在社交网络上快速的传播着,这时社区网格微信群就一定要发挥好舆情管控职能,通过官媒的说明来及时进行辟谣,呼吁大家核实消息来源渠道后再转发相关信息,不要发布没经过核实的言论和视频。还要通过官媒的宣传来进行及时的引导,教大家如何做好防护的同时也不要过度恐慌,有效的疏导自己的情绪,正确的对待疫情期间的生活。

坚持第一时间,及时疏导不满情绪。在面对居民对于保供工作中出现的疑问,如为什么还不发放免费鱼?特价冻排骨为什么数量这么少?团购到货时间怎么这么长?一定要做到第一时间回复,不能让负面情绪进行传播。在告知相关政策和解释原因的同时,要知道街坊们的抱怨更多的也只是一种情绪的发泄,要多注意从正面的疏导大家的负面情绪,相信在建立了信任的前提下,确实解决不了的问题,街坊们其实也是能够理解的。

四、做好自身建设是保障

首先是做好自身职责定位。要认识到作为党员下沉社区就是要下得去、沉到底,服从社区的管理,真正做到把居民当家人,对于任何到你这里来的咨询和求助秉承首问负责的态度去办理,不管最终是通过自身还是社区的统筹解决了,一定要一杆子管到底,不能让居民的声音没有回声。

其次是做好自身心理建设。志愿服务期间说心里没有受过一点委屈那是不可能的,面对部分群众的抱怨和不理解,只能不断的调整自己的心态,多站在对方角度去考虑问题,去理解他们抱怨的原因,疏导他们的情绪也是在调整自己的情绪,一定要始终以饱满的热情投入到服务工作中,用努力和行动来回应他们的抱怨和质疑,尽力让每个家人都满意。

最后是做好自身作风建设。志愿服务具有志愿性、无偿性、公益性和组织性四大特征。需要党员特别注意的就是廉洁问题,在为社区居民提供服务的时候,难免会有居民会通过多转一两块钱、给一瓶水等方式来表示感谢,虽然金额不高,一定要告知对方志愿服务的性质,并说明其中的利害关系,“不拿群众一针一线”就是应该遵循的工作准则,也是志愿者能够取得群众更多信任的原因,也为我们能够取得这场战疫的最终胜利提供了作风保障。(京山所 潘诚)



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